§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień w sklepie internetowym dostępnym pod adresem cukierniamelba.pl (dalej: „Sklep”).

2. Sprzedawcą produktów oferowanych w Sklepie jest Joanna Żak, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Usługi i Handel „MELBA” Joanna Żak, Rynek 2/1, 32-065 Krzeszowice, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP 676-207-46-90, REGON 357161991 (dalej: „Sprzedawca”). Wyroby są sprzedawane pod marką Cukiernia Melba.

3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail zamowienia@cukierniamelba.pl, telefon +48 530 601 170, adres do korespondencji: Rynek 2/1, 32-065 Krzeszowice.

4. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa i aktywny adres e-mail. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 2. Definicje

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Produkt – wyroby cukiernicze oferowane w Sklepie, w szczególności zestawy ciast. Punkt odbioru – lokal Cukierni Melba wskazany przez Klienta w zamówieniu: Krzeszowice (Rynek 14), Zabierzów (Rynek, 32-080 Zabierzów) lub Chrzanów (ul. Broniewskiego 10C, 32-500 Chrzanów).

§ 3. Produkty i ceny

1. Opis Produktu zawiera jego skład, przybliżoną wagę oraz dostępne warianty. Wagi mają charakter orientacyjny, ponieważ wyroby są krojone i pakowane ręcznie.

2. Informacje o składnikach i alergenach podane są w opisie Produktu. Można je także uzyskać przed złożeniem zamówienia, pod numerem telefonu lub adresem e-mail wskazanymi w § 1.

3. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Wiążąca jest cena podana w chwili złożenia zamówienia.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera Produkt, Punkt odbioru i dzień odbioru oraz wymagane warianty (np. rodzaj makowca), dodaje Produkt do koszyka, podaje imię, nazwisko, numer telefonu i adres e-mail, akceptuje Regulamin i dokonuje płatności.

2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia do realizacji, wysyłanego po zaksięgowaniu płatności.

3. Sprzedawca może ograniczyć liczbę zamówień przyjmowanych na dany dzień i do danego Punktu odbioru. Okres przyjmowania zamówień w ramach akcji sezonowych podany jest w Sklepie.

§ 5. Płatności

1. Zamówienia opłacane są z góry, w całości, za pośrednictwem operatora płatności internetowych PayTel S.A. z siedzibą w Warszawie (np. BLIK, szybki przelew, karta płatnicza).

2. Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, zamówienie zostaje anulowane.

3. Do każdego zamówienia Sprzedawca wydaje paragon. Na życzenie Klienta, zgłoszone przy składaniu zamówienia, Sprzedawca wystawia fakturę VAT na dane podane w zamówieniu.

§ 6. Odbiór zamówienia

1. Zamówienie odbierane jest osobiście w wybranym Punkcie odbioru, w wybranym dniu, w godzinach otwarcia lokalu podanych w Sklepie. Sprzedawca nie prowadzi dostaw.

2. Przy odbiorze należy podać numer zamówienia lub imię i nazwisko Klienta. Zamówienie może odebrać inna osoba, która poda numer zamówienia.

3. Klient może bezpłatnie zmienić Punkt odbioru lub dzień odbioru, w miarę dostępności, najpóźniej w terminie wskazanym w Sklepie dla danej akcji sezonowej, kontaktując się ze Sprzedawcą telefonicznie lub e-mailowo.

4. Zamówienie nieodebrane w wybranym dniu do godziny zamknięcia Punktu odbioru nie podlega zwrotowi, z uwagi na charakter Produktów (art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta). Postanowienie to nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z § 8.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, której przedmiotem są rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia. Dotyczy to Produktów oferowanych w Sklepie.

2. Jeżeli Sprzedawca nie może zrealizować zamówienia, niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca całą otrzymaną płatność w terminie do 14 dni, tą samą metodą płatności.

§ 8. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, a wobec Klientów niebędących konsumentami – w przepisach Kodeksu cywilnego.

2. Ze względu na charakter Produktów zalecamy sprawdzenie zamówienia przy odbiorze. Reklamację można złożyć w Punkcie odbioru, e-mailem na adres zamowienia@cukierniamelba.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy, podając numer zamówienia, opis niezgodności i oczekiwany sposób jej usunięcia. Pomocne jest dołączenie zdjęcia.

3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Krakowie. Informacje dostępne są na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§ 9. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności, udostępnionego w CEIDG.

§ 10. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych przekazanych w związku z zamówieniem w Sklepie jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, w tym danych przetwarzanych przez Cukiernię Melba Sp. z o.o. w związku z korzystaniem ze strony internetowej, opisuje Polityka prywatności.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.

3. Regulamin obowiązuje od dnia data publikacji.

Przedsprzedaż świąteczna 2026 – zasady szczególne

• Zamówienia przyjmujemy od 2 listopada do 16 grudnia 2026 r.
• Odbiór: 22 lub 23 grudnia 2026 r., w wybranym lokalu, w godzinach jego otwarcia.
• Zmiana lokalu lub dnia odbioru: bezpłatnie, do 16 grudnia 2026 r., w miarę dostępności.